Foire aux questions (FAQ)

L’examen est obligatoire depuis 2010. Si votre permis a expiré avant 2010 et que vous n’avez pas fait l’examen pour les agents de sécurité ou celui pour les enquêteurs privés, vous devrez le faire pour renouveler votre permis. Pour plus de renseignements sur le renouvellement du permis, consultez le site Web de ServiceOntario.

Si vous avez un permis délivré par une autre province, veuillez communiquer avec ServiceOntario.

Veuillez communiquer avec ServiceOntario.

Contactez-nous pour nous fournir plus de renseignements, ainsi que votre prénom, votre nom de famille, votre date de naissance et votre numéro d’achévement de la formation de l’Ontario.

Il s’agit du code d’identification de l’examen qu’utiliseront ServiceOntario et le ministère du Solliciteur général (SolGen) pour délivrer votre permis. Le numéro d’achèvement de la formation de l’Ontario est indiqué dans le courriel de confirmation de votre rendez-vous et dans le courriel de rappel. Si vous avez égaré ce numéro, Contactez-nous, donnez-nous votre prénom, votre nom de famille et votre date de naissance et décrivez-nous votre problème.

Lorsque vous aurez suivi la formation, le fournisseur de formation versera les renseignements à votre sujet dans la base de données sur les services privés de sécurité et d’enquête. Le système générera un numéro d’achèvement de la formation de l’Ontario et vous l’enverra par courriel.

Il n’y a pas de date d’expiration pour le numéro d’achèvement de la formation de l’Ontario et celui-ci peut être utilisé en tout temps pour prendre rendez-vous pour l’examen pour les agents de sécurité ou les enquêteurs privés.

Si vous n’avez pas de certificat en premiers soins ou en réanimation cardiopulmonaire (RCP) valide, on considérera que votre formation est incomplète et vous ne pourrez pas prendre rendez-vous pour l’examen. Seules les personnes ayant suivi le programme de formation complet et ayant un certificat permanent en premiers soins ou en RCP peuvent prendre rendez-vous pour l’examen. Les certificats provisoires en premiers soins ne sont pas acceptés.

Tous les nouveaux candidats doivent suivre la formation en premiers soins en personne et celle-ci doit durer au moins 6 ½ heures. Elle doit être donnée par un instructeur agréé par l’Ambulance Saint-Jean ou un formateur en premiers soins approuvé par la Commission de la sécurité professionnelle et de l’assurance contre les accidents du travail (WSIB).

Les candidats doivent prendre rendez-vous, et payer d’avance les droits exigés pour l’examen sur les services privés de sécurité.

En payant les droits d’examen au préalable, vous vous engagez à vous présenter à votre rendez-vous. De plus, cela vous permet de réserver une place. Enfin, le centre d’examen peut s’assurer qu’il y a suffisamment de surveillants pour faire passer les examens et les corriger en respectant les normes du ministère.

Le matériel nécessaire pour faire l’examen vous sera fourni. Il est interdit d’utiliser quelque outil que ce soit pour faire l’examen. Les directives à respecter lors de l’examen sont décrites à la page Directives pour la séance d’examen.

Veuillez cliquer sur Directives pour la séance d’examen et le protocole à l’intention des candidats sur notre site Web pour obtenir des renseignements sur le déroulement de l’examen.

Vous devez prendre un autre rendez-vous et refaire l’examen. Il n’y a pas de délai d’attente entre les examens, mais vous devez prendre rendez-vous au plus tard à 15 h la veille de l’examen.

Non. Vous devrez payer les droits de délivrance du permis séparément à ServiceOntario.

Il y a un examen pour les agents de sécurité et un autre examen pour les enquêteurs privés. Si vous voulez obtenir un permis double, vous devrez réussir les deux examens lors de deux séances d’examen distinctes. Pour connaître les exigences de délivrance des permis, veuillez communiquer avec ServiceOntario.

• Ordinateur de bureau ou portable avec connexion Internet haut débit fiable.
• Pas de tablettes ni de téléphones portables pour les tests et/ou vidéo/microphone.
• Compatible webcam et possibilité d'afficher toute la pièce (intégrée ou externe)
• Microphone et haut-parleurs (pas d'écouteurs, pas de casques, pas d'écouteurs, pas de téléphones portables)
• Les tests en ligne nécessitent que vous téléchargiez et installiez le navigateur d'examen en ligne avant la date de l'examen.
  
  
  • Pour les utilisateurs Windows: cliquez ici pour télécharger le navigateur d'examen en ligne.
  • Pour les utilisateurs de macOS: cliquez ici pour télécharger le navigateur d'examen en ligne.
  • Remarque – Le navigateur d'examen en ligne nécessite que vous disposiez des autorisations appropriées pour installer le logiciel sur votre ordinateur.
  
  
• Doit être prêt à fournir une pièce d’identité approuvée lors de la connexion à l’examen.
• Volonté de voir et d'être vu par le surveillant et les autres candidats à l'examen.
• Vous affirmez que vous passerez l’examen de manière honnête, que vous respecterez les exigences interdisant toute aide non autorisée, toute aide ou toute ressource non autorisée, et que vous ne tenterez pas de renverser ou de contourner les mesures de sécurité liées à l’intégrité de l’examen.
• Vous comprenez qu'il n'y a aucune tolérance pour la malhonnêteté et que la tricherie peut conduire et entraînera l'expulsion automatique de l'examen et la consommation de vos frais d'examen.

Non. Lors du processus d'enregistrement, une vérification complète de la chambre à 360 degrés est requise. Les examens doivent se dérouler dans une pièce calme, sans aucune autre personne, aide visuelle ou appareil audio secondaire à proximité et doivent minimiser les distractions pour les autres candidats. Un lieu public ne répondra pas aux exigences de l’examen.

• Vous serez accueilli par un surveillant.
• Le surveillant effectuera une vérification d’identité. Vous devez présenter une pièce d’identité valide avec photo émise par le gouvernement.
• Le surveillant effectuera une vérification complète de la pièce à 360 degrés. Tout matériel pédagogique, second moniteur ou autre personne ne sera pas autorisé dans la salle et pourra entraîner la disqualification de votre examen.

Il est de la responsabilité du candidat de s'assurer qu'il répond à toutes les exigences du test en ligne avant le paiement. Le jour de l’examen, si les conditions ne sont pas remplies, aucun remboursement ne sera effectué. Nous encourageons fortement une réservation en personne si un candidat ne dispose pas de l'équipement requis pour un test en ligne.

Téléchargez la FAQ de dépannage du navigateur de tests en ligne SGT (PDF) pour résoudre les problèmes courants que les utilisateurs peuvent rencontrer lors de l'utilisation du navigateur de tests en ligne SGT sur les systèmes d'exploitation Windows et Mac.

Vous recevrez un courriel lorsque vous pourrez obtenir le résultat de votre examen. Si vous n’avez pas ces numéros, Contactez-nous et donnez-nous votre prénom, votre nom de famille et votre date de naissance. Nous vous fournirons ces numéros.

Vous avez peut-être déjà consulté et puis supprimé les résultats des examens du site Web. Dans ce cas, veuillez nous contacter avec votre nom complet et votre date de naissance pour demander votre résultat.

Il se peut également que vous n’ayez pas entré le bon numéro d’achèvement de la formation de l’Ontario ou le bon numéro de confirmation de rendez-vous. Copiez le numéro fourni dans le courriel puis collez-le dans le champ, ou assurez-vous de ne pas avoir entré la lettre O au lieu du chiffre zéro ou vice-versa. Si le problème persiste, Contactez-nous, donnez-nous votre prénom, votre nom de famille et votre date de naissance et décrivez-nous votre problème.

Malheureusement non. Nous savons que cela vous serait utile, mais, pour des raisons d’intégrité et de sécurité, nous n’annotons pas les examens lorsque nous les corrigeons. On s’attend à ce que les agents de sécurité et les enquêteurs privés connaissent bien le programme d’études et soient en mesure d’utiliser leurs connaissances lors de situations réelles.

Vous devez présenter une demande à ServiceOntario. Pour obtenir plus de renseignements sur le processus de délivrance des permis et le formulaire de demande, consultez le site Web de ServiceOntario.

Pas directement. Nous ne communiquerons pas le résultat de l’examen à la famille, à l’employeur, à l’entité de formation ou à un employeur potentiel sans votre permission. Seul le candidat peut transmettre le résultat de l’examen ou consentir à ce que ces personnes obtiennent le résultat de l’examen ou le numéro d’achèvement de la formation de l’Ontario, qui donne accès au résultat. Par exemple, un candidat n’ayant pas accès à un ordinateur peut demander l’aider à prendre rendez-vous pour l’examen et à obtenir le résultat de son examen.